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GINOLIN Jean-Laurent

Jean-Laurent GINOLIN

19 Ans d'expérience

Nom:Jean-Laurent GINOLIN
Age:39 ans
Adresse:91570 - BIEVRES
Fort d'une expérience de plus de 8 ans dans la vente, de 6 ans dans la gérance de société, l'opérationnel et la gestion de projets au travers de différentes missions, j'ai à cœur de réaliser les objectifs qui me sont fixés, et mettre en place les meilleures solutions afin de les dépasser. Ayant travaillé de nombreuses années dans le milieu de la prestations de services en informatique, ainsi que dans les nouvelles technologies de communication et d’externalisation, je suis à même de répondre efficacement à de nombreuses demandes.

EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE

  • Août 2013 – Aujourd’hui // C2S Groupe BOUYGUES
    Mission Equipe Support – Responsable Equipe Support (10 Mois)

    – Mise en place des processus de fonctionnement
    – Mise en production outil de ticketing GLPI
    – Gestion des Plannings, des Ressources
    – Recrutement
    – Prise en charge des incidents et escalades
    – Gestion de Parc
    Mission Bouygues Télécom PNM – Analyste Fonctionnel (15 Mois)
    – Traitements incidents unitaires internes et externes de la Portabilité du Numéro Mobile
    – Traitements des extractions (détections et rattrapages temps réel), cas unitaires et de masse
    – Correction d’incohérence via utilisation de scripts Unix et exécution de requêtes d’update/insert,/delete en base de données
    – Requêtage via des select en base de données et croisement de l’information
    – Aide à l’évolution des processus de traitement
    – Détection d’incident de production et anomalie dans les chaînes de traitement avec ouverture d’incident de production
    Mission Bouygues Télécom Cas par Cas NPBT (7 Mois)
    – Prise en charge du Cas par Cas NPBT (New Provisionning Bouygues Télécom) au sein du service OIR
    – Gestion de l’intégralité des tickets groupe GRI RES_N2M_Incidents_Unitaires aves les accès et outils de production mis à ma disposition.
    – Gestion du projet de passage de la prestation au sein du service STC.
    – Mise en place des IT, des supports de formation et du suivi des compétences.
    – Mise en place d’un groupe GRI Niveau1 (RES_N1M_Incidents_Unitaires) pour traitement de 80% des tickets avec accès restreint à certains outils de resynchronisation.
    – Mise en place des formations et des processus fonctionnels, formation équipe Française et Roumaine.
    – Mise en place des possibilités d’analyse de l’activité
  • Juillet 2012 – Juillet 2013 // RCBT Filiale Bouygues Télécom
    Technicien Support au Centre de Service
    – Prise d’appels entrants des clubs Bouygues Télécom, Prise d’appels entrants des techniciens de maintenance
    – Prise de main à distance pour la résolution des incidents
    – Évaluation des problèmes et assignation ou escalade
  • Mars 2011 – Juin 2012
    // SANOFI – Helpdesk Téléphonie Mobile
    – Prise d’appels entrants, gestion des incidents, déploiements, passage de commande
    // PATHE Film – Assistant Régisseur Adjoint film « Des gens qui s’embrassent »
    – Ventouse, Sécurité et Intendance sur les lieux de tournage
    // GO Sport – Vendeur Merchandiseur pratique sportive
    – Conseil et vente auprès de la clientèle entrante, mise en avant des produits en rayon
  • Avril 2010 – Février 2011 // db Solutions
    Consultant Vente/Avant-Vente
    – Mission de consultant pour la mise en place du business model produit, de la stratégie commerciale, des outils de traitements internes et processus
  • Septembre 2008 – Mars 2010 // Dfi Services
    Technico-Commercial
    – Mise en place, vente et suivi des démarches commerciales, prospections, relances
  • Octobre 2003 – Avril 2008 // BSIE
    Gérant Majoritaire
    – Mise en place de la stratégie de gestion globale de l’entreprise, recrutement et management (2 salariés)
    – Responsable opérationnel, (gestion des équipes de techniciens de maintenance et déploiement, management, jusqu’a 26 techniciens)
    – Gestion de projets (mise en place du périmètre maintenance chez un grand compte, recrutement des équipes, reporting et pilotage)
    – Intervention de maintenance informatique, HelpDesk et Gestion des incidents (intervention téléphonique ou physique poste de travail et périphériques, Utilisateurs Classiques et Cellule VIP)
    – Déploiement (changement physique matériel, redescente socle et applicatifs, migration de données, Utilisateurs Classiques et Cellule VIP)
    – Gestion des équipes et de Déco/Reco lors des transferts
    – Déménagement et gestion d’équipe d’intérimaire
  • 1997 – 2003 // Différentes Missions avant création de ma structure
    – Mise en place de la stratégie de gestion globale de l’entreprise en tant qu’Associé d’une SARL
    – Déménageur chez Martin Déménagement
    – Mise en place, vente et suivi des démarches commerciales, prospections, relances
    – Instruction de dossiers de demande de subvention
    – Filtrage et profiling de passagers, filtrage de bagages
    – Synthèse états fournisseurs, Fichiers produits, Contrôle des références
    – Programme de fidélisation et de promotion, Marketing et Communication au sein d’une Direction du Marketing Opérationnel

DIPLÔMES ET FORMATIONS

  • 2001 – BTS Action Commerciale
  • 1997 – BACCALAURÉAT Action Commerciale

COMPÉTENCES

  • Anglais
    Technique Professionnel (Lecture)
  • Informatique
    Maitrise Pack Office Windows et Mac OSX, Bonne connaissance Ciel gestion commerciale et comptabilité, File Maker Pro, …
    Maitrise WINDOWS 3.1, 95, 98, 2000, XP, VISTA, MAC OSX 10
    Maitrise IPHONE, ANDROID, BLACKBERRY
    Connaissances IP, Configuration NAS, Serveur de Messagerie ZARAFA, Exchange, Office 365, Développement Excel VBA

CENTRES D'INTÉRET

  • Vie Associative
    Membre du Bureau directeur de « LA CIBLE DE VILLEBON »
  • Sport
    Tir Sportif (Compétition Pistolet 10M Précision, 25M Vitesse et Précision)

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