Septembre 2016 – Aujourd’hui Demeco Group
Chargé d’Affaires Pôle B to B
- Visite Technique
- Evaluation de la faisabilité des transferts
- Conseil et relation clientèle
- Cubage et mise en place des ressources et moyens nécessaires
- Elaboration des propositions
- Réponses aux appels d’offres public et privé
- Création des mémoires techniques
Août 2013 – Septembre 2016 C2S Groupe BOUYGUES
Mission Equipe Support – Responsable Equipe Support (10 Mois)
- Mise en place des processus de fonctionnement
- Mise en production outil de ticketing GLPI
- Gestion des Plannings, des Ressources
- Recrutement
- Prise en charge des incidents et escalades
- Gestion de Parc
Mission Bouygues Télécom PNM – Analyste Fonctionnel (15 Mois)
- Traitements incidents unitaires internes et externes de la Portabilité du Numéro Mobile
- Traitements des extractions (détections et rattrapages temps réel), cas unitaires et de masse
- Correction d’incohérence via utilisation de scripts Unix et exécution de requêtes d’update/insert,/delete en base de données
- Requêtage via des select en base de données et croisement de l’information
- Aide à l’évolution des processus de traitement
- Détection d’incident de production et anomalie dans les chaînes de traitement avec ouverture d’incident de production
Mission Bouygues Télécom Cas par Cas NPBT (7 Mois)
- Prise en charge du Cas par Cas NPBT (New Provisionning Bouygues Télécom) au sein du service OIR
- Gestion de l’intégralité des tickets groupe GRI RES_N2M_Incidents_Unitaires aves les accès et outils de production mis à ma disposition.
- Gestion du projet de passage de la prestation au sein du service STC.
- Mise en place des IT, des supports de formation et du suivi des compétences.
- Mise en place d’un groupe GRI Niveau1 (RES_N1M_Incidents_Unitaires) pour traitement de 80% des tickets avec accès restreint à certains outils de resynchronisation.
- Mise en place des formations et des processus fonctionnels, formation équipe Française et Roumaine.
- Mise en place des possibilités d’analyse de l’activité
Juillet 2012 – Juillet 2013 RCBT Filiale Bouygues Télécom
Technicien Support au Centre de Service
- Prise d’appels entrants des clubs Bouygues Télécom, Prise d’appels entrants des techniciens de maintenance
- Prise de main à distance pour la résolution des incidents
- Evaluation des problèmes et assignation ou escalade
Mars 2011 – Juin 2012
SANOFI Helpdesk Téléphonie Mobile
- Prise d’appels entrants, gestion des incidents, déploiements, passage de commande
PATHE Film Assistant Régisseur Adjoint film « Des gens qui s’embrassent »
- Ventouse, Sécurité et Intendance sur les lieux de tournage
GO Sport Vendeur Merchandiseur pratique sportive
- Conseil et vente auprès de la clientèle entrante, mise en avant des produits en rayon
Avril 2010 – Février 2011 db Solutions Consultant Vente/Avant-Vente
- Mission de consultant pour la mise en place du business model produit, de la stratégie commerciale, des outils de traitements internes et processus
Septembre 2008 – Mars 2010 Dfi Services Technico-Commercial
- Mise en place, vente et suivi des démarches commerciales, prospections, relances
Octobre 2003 – Avril 2008 BSIE Gérant Majoritaire
- Mise en place de la stratégie de gestion globale de l’entreprise, recrutement et management (2 salariés)
- Responsable opérationnel, (gestion des équipes de techniciens de maintenance et déploiement, management, jusqu’a 26 techniciens)
- Gestion de projets (mise en place du périmètre maintenance chez un grand compte, recrutement des équipes, reporting et pilotage)
- Intervention de maintenance informatique, HelpDesk et Gestion des incidents (intervention téléphonique ou physique poste de travail et périphériques, Utilisateurs Classiques et Cellule VIP)
- Déploiement (changement physique matériel, redescente socle et applicatifs, migration de données, Utilisateurs Classiques et Cellule VIP)
- Gestion des équipes et de Déco/Reco lors des transferts
- Déménagement et gestion d’équipe d’intérimaire
1997 – 2003 Différentes Missions avant création de ma structure
- Mise en place de la stratégie de gestion globale de l’entreprise en tant qu’Associé d’une SARL
- Déménageur chez Martin Déménagement
- Mise en place, vente et suivi des démarches commerciales, prospections, relances
- Instruction de dossiers de demande de subvention
- Filtrage et profiling de passagers, filtrage de bagages
- Synthèse états fournisseurs, Fichiers produits, Contrôle des références
- Programme de fidélisation et de promotion, Marketing et Communication au sein d’une Direction du Marketing Opérationnel