Septembre 2016 – Aujourd’hui Ÿ Demeco Group

ŸChargé d’Affaires Pôle B to B

  • Visite Technique
  • Evaluation de la faisabilité des transferts
  • Conseil et relation clientèle
  • Cubage et mise en place des ressources et moyens nécessaires
  • Elaboration des propositions
  • Réponses aux appels d’offres public et privé
  • Création des mémoires techniques

 

Août 2013 – Septembre 2016 Ÿ C2S Groupe BOUYGUES

Mission Equipe Support – Responsable Equipe Support (10 Mois)

  • Mise en place des processus de fonctionnement
  • Mise en production outil de ticketing GLPI
  • Gestion des Plannings, des Ressources
  • Recrutement
  • Prise en charge des incidents et escalades
  • Gestion de Parc

Mission Bouygues Télécom PNM – Analyste Fonctionnel (15 Mois)

  • Traitements incidents unitaires internes et externes de la Portabilité du Numéro Mobile
  • Traitements des extractions (détections et rattrapages temps réel), cas unitaires et de masse
  • Correction d’incohérence via utilisation de scripts Unix et exécution de requêtes d’update/insert,/delete en base de données
  • Requêtage via des select en base de données et croisement de l’information
  • Aide à l’évolution des processus de traitement
  • Détection d’incident de production et anomalie dans les chaînes de traitement avec ouverture d’incident de production

Mission Bouygues Télécom Cas par Cas NPBT (7 Mois)

  • Prise en charge du Cas par Cas NPBT (New Provisionning Bouygues Télécom) au sein du service OIR
  • Gestion de l’intégralité des tickets groupe GRI RES_N2M_Incidents_Unitaires aves les accès et outils de production mis à ma disposition.
  • Gestion du projet de passage de la prestation au sein du service STC.
  • Mise en place des IT, des supports de formation et du suivi des compétences.
  • Mise en place d’un groupe GRI Niveau1 (RES_N1M_Incidents_Unitaires) pour traitement de 80% des tickets avec accès restreint à certains outils de resynchronisation.
  • Mise en place des formations et des processus fonctionnels, formation équipe Française et Roumaine.
  • Mise en place des possibilités d’analyse de l’activité

 

Juillet 2012 – Juillet 2013 Ÿ RCBT Filiale Bouygues Télécom Ÿ

Technicien Support au Centre de Service

  • Prise d’appels entrants des clubs Bouygues Télécom, Prise d’appels entrants des techniciens de maintenance
  • Prise de main à distance pour la résolution des incidents
  • Evaluation des problèmes et assignation ou escalade

 

Mars 2011 – Juin 2012 Ÿ

Ÿ SANOFI Ÿ Helpdesk Téléphonie Mobile

  • Prise d’appels entrants, gestion des incidents, déploiements, passage de commande

Ÿ PATHE Film Ÿ Assistant Régisseur Adjoint film « Des gens qui s’embrassent »

  • Ventouse, Sécurité et Intendance sur les lieux de tournage

Ÿ GO Sport Ÿ Vendeur Merchandiseur pratique sportive

  • Conseil et vente auprès de la clientèle entrante, mise en avant des produits en rayon

 

Avril 2010 – Février 2011 Ÿ db Solutions Ÿ Consultant Vente/Avant-Vente

  • Mission de consultant pour la mise en place du business model produit, de la stratégie commerciale, des outils de traitements internes et processus

 

Septembre 2008 – Mars 2010 Ÿ Dfi Services Ÿ Technico-Commercial

  • Mise en place, vente et suivi des démarches commerciales, prospections, relances

 

Octobre 2003 – Avril 2008 Ÿ BSIE Ÿ Gérant Majoritaire

  • Mise en place de la stratégie de gestion globale de l’entreprise, recrutement et management (2 salariés)
  • Responsable opérationnel, (gestion des équipes de techniciens de maintenance et déploiement, management, jusqu’a 26 techniciens)
  • Gestion de projets (mise en place du périmètre maintenance chez un grand compte, recrutement des équipes, reporting et pilotage)
  • Intervention de maintenance informatique, HelpDesk et Gestion des incidents (intervention téléphonique ou physique poste de travail et périphériques, Utilisateurs Classiques et Cellule VIP)
  • Déploiement (changement physique matériel, redescente socle et applicatifs, migration de données, Utilisateurs Classiques et Cellule VIP)
  • Gestion des équipes et de Déco/Reco lors des transferts
  • Déménagement et gestion d’équipe d’intérimaire

 

1997 – 2003 Ÿ Différentes Missions avant création de ma structure

  • Mise en place de la stratégie de gestion globale de l’entreprise en tant qu’Associé d’une SARL
  • Déménageur chez Martin Déménagement
  • Mise en place, vente et suivi des démarches commerciales, prospections, relances
  • Instruction de dossiers de demande de subvention
  • Filtrage et profiling de passagers, filtrage de bagages
  • Synthèse états fournisseurs, Fichiers produits, Contrôle des références
  • Programme de fidélisation et de promotion, Marketing et Communication au sein d’une Direction du Marketing Opérationnel